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金融消费权益保护知识

(2012-11-28)

【正文】

金融消费权益保护知识

什么是金融消费者?

金融消费者,是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的自然人。无论您是到银行办理存款贷款,还是购买理财产品,或者是在保险公司购买保险,您都是受保护的金融消费者。

金融消费者享有哪些权利?

1.【知情权】金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。

金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况,要求金融机构及其工作人员提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度,或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息。

金融消费者有权要求金融机构及其工作人员对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款等相关情况进行解释说明。

2.【公平交易权】金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时,有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。

3.【自由选择权】金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。金融机构不得强行搭售其他产品。

4.【安全权】金融消费者享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

5.【求偿权】在合法权益受到侵犯并由此造成损失时,金融消费者有权依据与金融机构签订的合同和相关法律关系要求赔偿。

6.【受教育权】金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。

7.【受尊重权】金融消费者享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。

8.【金融隐私权】金融消费者享有个人隐私和金融信息受保护的权利。 金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时,其个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息以及衍生信息等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息依法受保护。

金融机构应当履行哪些义务?

1.金融机构和金融消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规、规章的规定。金融机构不得单方变更合同义务。

2.金融机构在提供金融产品或金融服务时,应公平合理地安排双方的权利义务,不得设置违反公平原则的交易条件,损害消费者权益。

3.金融机构在收集、保存、使用消费者个人金融信息时,应当严格遵守有关规定,采取有效措施加强对个人金融信息的保护,确保信息安全,防止信息被泄露和滥用,不得侵犯个人隐私。

4.金融机构必须以明确的格式、内容、语言,对其提供的金融产品或者金融服务,向金融消费者进行充分的信息披露和风险揭示,确保金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务前已知晓并理解相关风险。

5.金融机构对金融消费者购买金融产品或者接受金融服务的申请,应当在规定时间内办理;拒绝金融消费者有关申请的,应当及时告知申请人,并向其说明理由。

6.金融机构提供金融产品或者金融服务,应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据。

金融消费维权投诉电话

1.中国人民银行哈尔滨中心支行

电话:0451-82304433

地址:哈尔滨市香坊区珠江路104号

2.招商证券股份有限公司哈尔滨长江路证券营业部

电话:0451-82622088

地址:哈尔滨市南岗区长江路209号

 

 

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