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关于招商证券客户投诉受理渠道及处理流程的公告

(2014-05-21)

【正文】

         尊敬的投资者:为了提升本公司客户服务水平,现公示本公司全国统一投诉受理渠道及处理流程。欢迎广大投资者随时向本公司反映问题,提出宝贵意见,我们将在第一时间及时回复。谢谢您的支持!

一、投诉受理渠道:

1.电话:全国统一咨诉电话――95565。

2.现场:全国各营业场所(链接营业网点)

3.电子邮箱:sbox@cmschina.com.cn,或在牛网(www.newone.com.cn)-->>E号通--- >>投诉与建议栏目

4.信函:广东省深圳市南山区学府路8号荟芳园3楼招商证券总部客户中心(邮编:518052)

二、客户投诉处理流程

 1,投诉渠道A:总部客户中心电话:95565 电子邮箱:sbox@cmschina.com.cn 信函:广东省深圳市南山区学府路8号荟芳园3楼招商证券总部客户中心(邮编:518052)B:营业部(全国各营业部)

2,投诉受理投诉人须提供的信息:牛卡号、姓名、事件描述、个人有效联系电话投诉人应注意事项:投诉受理人姓名、受理时间、受理人联系电话

3,投诉处理可能存在以下配合事项:初步处理意见反馈(2个工作日内完成)补充完善资料进一步核实有关内容协商洽谈

4,结果反馈受理人电话或书面反馈处理结果征求投诉人意见和建议满意度抽查。

 

           招商证券股份有限公司

       

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【免责声明】

在作者所知情的范围内,本机构、本人以及财产上的利害关系人与所评价或推荐的证券没有利害关系。 本机构、本人分析仅供参考,不作为投资决策的依据。 本公司不承担任何投资行为产生的相应后果。