答：出现该问题的原因为全能版连接不到网络导致的。解决方法：关闭杀毒软件以及防火墙；选择系统检测，查询全能版连接主站状态。如主站连接状态显示无法连接，则选用以下其他排查方式；局域网用户检查局域网tcp 7708、tcp 7709、tcp 7711三个端口是否打开；绿色通道用户检测是否能够连接到行情交易主站；卸载全能版更改安装路径并重新安装。